Uno de cada cuatro consumidores argentinos ya se apoya en inteligencia artificial para comprar
El informe Consumer Pulse de Bain & Company precisa que la asistencia predomina sobre la delegación total: el 41% confía en la IA para investigar precios y el 30% aceptaría que el sistema complete la operación.
El 27% de los consumidores argentinos utiliza inteligencia artificial como asistencia durante sus compras, según el informe Consumer Pulse de la consultora Bain & Company. La cifra corresponde a quienes recurren a estas herramientas para tareas concretas, como comparar precios de productos de limpieza o investigar opciones de cuidado de la piel.
Asistencia antes que delegación
El relevamiento distingue entre recibir ayuda y entregar todo el proceso. El 41% de los encuestados acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, y el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. La disposición a delegar la compra completa en un sistema automatizado alcanza al 30%, un porcentaje que expresa intención y no práctica efectiva.
- Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes automatizados.
- Artículos básicos del hogar: avance orientado al precio y la eficiencia.
- Alimentos envasados: incorporación gradual, acompañada por herramientas de planificación, por el peso de las preferencias personales.
Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y concreta la compra por cuenta del usuario. En ese modelo, la persona pasa a supervisar un proceso que antes exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas.
La adopción respalda estas aplicaciones: el 72% de los consumidores argentinos ya incorpora IA en su vida cotidiana. La búsqueda de información registra un 55% de uso y las actividades educativas y de formación, un 47%, de acuerdo con la fuente.
Proyección para el corto plazo
Para los próximos meses, el informe anticipa una combinación de funciones: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección de productos, mientras los comercios conservarían el cobro y la entrega. El análisis añade que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al evaluar opciones.
