Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar una estafa

Una caja cerrada no siempre significa que adentro esté todo en orden. Apple empezó a usar a principios de octubre de 2026 un escáner que permite revisar las devoluciones sin abrir el embalaje. La idea es detectar productos manipulados y, al mismo tiempo, conservar el sello de los que pueden volver a venderse.

La maniobra que busca frenar tiene varias formas: se compra un dispositivo, se le sacan cables, cargadores o piezas internas y se devuelve el paquete con apariencia de estar intacto. En otros casos, se cambia el aparato original por otro. Cuando la operación se repite en distintos locales, los artículos extraídos pueden alimentar circuitos de reventa.

Revisar sin abrir

Hasta ahora, para comprobar el contenido, los empleados debían abrir incluso las cajas que parecían intactas. Ahí estaba el problema: una vez roto el sello, el producto ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque no tuviera ningún defecto.

Con el nuevo sistema, el personal puede verificar si están el dispositivo y sus accesorios y si el producto está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. Los paquetes con problemas confirmados se derivan al depósito, en vez de enviar por precaución todas las devoluciones.

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya emplea para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación apunta a comprobar el contenido físico. Por ahora se usa en devoluciones de iPhone, aunque podría alcanzar también a Mac y iPad.

No termina con las estafas antes de que ocurran, pero reduce el tiempo y el costo de revisar los paquetes en las tiendas. Queda abierta una pregunta: si otras marcas y cadenas podrán adoptar una solución similar o si el costo de implementación limitará su uso a empresas de gran escala.

Damián Añazco, Deportes